Gerencia por procesos

Escrito por Super User. Posted in Escuela de Liderazgo Omega

MANUAL DE GERENCIA POR PROCESOS

(ESTILO DEL CASTOR)

PASO A PASO PARA SER IMPLEMENTADO


¿CÓMO HACER QUE TODO FUNCIONE PERFECTO?


IMPLEMENTANDO LA GERENCIA POR PROCESOS


 

PASO 1:

INICIO O (SHAKE DOWN)

 

A. Comprender los siguientes conceptos:

     1. El poder de una visión.

     2. Paradigma.

     3. Pioneros de paradigmas.

     4. Cultura.

 

B. Tomar el diplomado en Liderazgo Omega y Equipos de Alto Desempeño; comprender el Gung Ho y las Herramientas de Alta Gerencia tales como MBA (Materias Básicas de la Administración); Administración Efectiva del Tiempo; Ruta de la Calidad o T.Q.C entre otras.

Sensibilizarse en los valores rectores de Excelencia, Humildad, Trabajo en Equipo, Pasión y Honor para el mejoramiento de la productividad y la competitividad.

 

 

C. Iniciar el proceso de sensibilización, conformación del Equipo de Alto Desempeño para el direccionamiento del proceso y la aplicación de la metodología, se escogen dos horas semanales para la realización de las reuniones.

 

LAS TAREAS EN ESTA ETAPA SON:


1. Conformar el Equipo de Alto Desempeño.

2. Capacitación en las Herramientas de alta gerencia.

3. Iniciar un proceso de Pensamiento Estratégico (ESPÍRITU DE LA ARDILLA)  que tiene como objetivo mejorar la productividad, calidad, el grado de satisfacción del cliente con el servicio y disminuir los costos de operación entre otros a través de una efectiva Gerencia de Procesos.   

4. Medir y mejorar la productividad.

5. Implementar las 9 Ss en toda la organización.

6. Implementar la Administración efectiva del tiempo en la dirección de la organización.

7. Hacer un levantamiento de cuellos de botella en toda la organización e implementarlo en la medida que avanzan las diferentes etapas de la Gerencia por Procesos.

8. Iniciar el proyecto de vida de cada uno de los participantes en el proceso a partir de los lineamientos expuestos en la revista "El Líder Omega".

 

PASO 2:

MAPA ESTRATÉGICO


A. Tener claridad de enfoque a través de un documento guía de la empresa.   

 

B. Elaboración del Mapa Estratégico de la organización definiendo:

     1. Sueño e ideal.

     2. Valores Rectores...

       Se construyen a partir de los valores vectores de:

        (Excelencia, Humildad, Trabajo en equipo, Pasión y Honor).         

     3. Visión.

     4. Misión.

     5. Mega (Metas estratégicas grande y audaz).

     6. Objetivos Estratégicos.

     7. Indicadores de Gestión.

     8. Mapa de procesos.

     9. Equipos de Alto Desempeño o estructura conformada.

 

C. Desarrollar el nivel de Compromiso por parte de cada uno con el futuro.   

 

D. Hacer el lanzamiento del programa a toda la organización "DÍA D" a través de la motivación y la presentación del mapa estratégico definido.

 

LAS TAREAS EN ESTA ETAPA SON:


1. Elaborar el Mapa Estratégico.

2. Realizar jornada de sensibilización y presentación del Mapa Estratégico para toda la organización a través de un acto simbólico de compromiso (DÍA D).

3. Establecer claramente los procesos y los gerentes de los mismos.

4. Elaborar para cada proceso sus indicadores de eficacia y eficiencia y establecer la forma de medirlos.

5. Desarrollar proceso de sugerencias de mejoramiento encaminada a lograr las MEGAS del mapa estratègico a través de los equipos GUNG HO o de Alto Desempeño.     

  

PASO 3:

PLAN TÁCTICO DE CADA CARGO

  

A. Definir Áreas Claves de Responsabilidad (Espíritu de la ardilla) para cada cargo; son la expresión  de los resultados que se esperan del mismo; es la razón de ser y contribución de cada uno al Mapa Estratégico de la organización.

 

B. Definir los objetivos, indicadores de gestión, productos, procesos y cuellos de botella de cada cargo para iniciar el proceso de mejoramiento continuo aplicando el T.Q.C

 

C. Entender claramente el concepto de proceso como un conjunto de operaciones interrelacionadas, definidas, repetitivas y medibles, desarrolladas con el fin de obtener un resultado (producto o servicio) para satisfacer las necesidades de los clientes, el proceso debe ser analizado, mejorado, innovado o re ingeniado. 

 

D. Comprender el concepto de EFECTIVIDAD como la sinergia de EFICACIA (Resultados en términos de Calidad, Costo, Servicio y Garantía) y EFICIENCIA (Mismos parámetros de la eficacia pero al interior de cada proceso).

 

LAS TAREAS EN ESTA ETAPA SON:


1. Elaboración del plan táctico para cada cargo.

2. Levantamiento de los indicadores de gestión para cada cargo.

3. Precisión de los cuellos de botella en cada proceso.

 

PASO 4:

MAPA DE CONTROL


A. Enfocar los procesos de mejoramiento en función del cliente y del plan táctico.  

  

B. Identificar los clientes.

 

C. Precisar requerimientos de eficacia, con unidad de medida y prioridad. 

 

D. Solicitar al cliente calificar el grado de satisfacción. 

 

E. Tomar medidas Interinas aplicando:

    1. Hoja de Registro. 

    2. Tormenta de Ideas.

 

F. Evaluar relación costos beneficios para medidas interinas y preventivas. 

  

G. Mejoramiento de la satisfacción del cliente (EFICACIA). 

 

H. Mejoramiento en el nivel de desempeño del proceso (EFICIENCIA).

 

I. Mejorar el nivel de efectividad del proceso.  Utilizando herramientas de mejoramiento de la calidad tales como: Diagrama de Ishikawa. 5W/2H/1R.

 

J. Graficar para seguimiento indicadores de gestión claves.

 

K. Definir items de control en el proceso, priorizar (Listas de Chequeo).

 

L. Autoevaluar nivel de eficiencia.

 

M. Tomar medidas interinas para mejorar.      

 

N. Validación y/o mejoramiento de normas.

 

O. Mejoramiento del sentido de pertenencia por involucramiento.

 

P. Precisar ítems claves para el control del proceso a través de Listas de chequéo.                

 

Q. Establecer nivel de medida para eficacia y eficiencia.  

 

R. Tomar medidas para mejorar el nivel de satisfacción del cliente. 

 

LAS TAREAS EN ESTA ETAPA SON:


1. Realizar el Mapa de Control de la Organización.

2. Realizar las listas de chequeo de cada procesos.

3. Tomar medidas correctivas, interinas y preventivas.

 

PASO 5:

ANALIZAR EL PROCESO


A. Comprender el proceso. Cada coequipero a partir de su Plan Táctico.  

 

B. Elaborar el macro flujo del proceso.

 

C. Identificar los sub procesos críticos.

 

D. Realizar al sub proceso más crítico el flujograma de taréas.

 

E. Identificar en el subproceso crítico la taréa crítica.

   

F. Mirar relación costo - beneficio para la implementación de medidas.   

 

G. Identificar los sub procesos claves y las tareas cuello de botella.      

         

H. Definirle a la taréa crítica el estandar técnico.

 

I. Involucrar al EAD para el mejoramiento a través del siguiente sistema:

 

   1. Observar directamente còmo realizan la taréa crítica los coequiperos de mejor desempeño o cómo debe ser realizada.         

   2. Mejoramiento de los cuellos de botella.

   3. Involucrar y comprometer a todos en el mejoramiento.

 

J. Clarificar el proceso, escuchar sugerencias, realizar análisis, aplicar herramientas.

 

k. Precisión de los estándares técnicos.

 

LAS TAREAS EN ESTA ETAPA SON:


1. Comprender el proceso.

2. Listado de cuellos de botella en cada proceso.

3. Levantamiento de ideas para el mejoramiento del proceso y la corrección de los mismos.

 


PASO 6:

DISEÑO DEL SISTEMA OPERACIONAL DE LABORES (S.O.L)

 

A. Mejorar y unificar metodologìa para la ejecuciòn de tareas cuello de botella. En el EAD en cada Cargo.   

 

B. Establecer el sistema operacional de labores así:       

 

     1. Nombre de la taréa. 

     2. Responsable. 

     3. Material necesario. 

     4. Pasos a seguir.

     5. Manejo post-labor.

     6. items de control.

     7. Fallas y acciones correctivas.   

     8. Mirar relación costo - beneficio para la implementaciòn de medidas.   

     9. Eliminación de cuellos de botella.

 

C. Realizar las labores eficientemente.               

 

D. Validar con el nivel pertinente.       

 

E. Mejoramiento de la eficiencia del proceso.                               

 

F. Mejoramiento de la eficacia.


LAS TAREAS DE ESTA ETAPA SON:

 

1. Diseño de los sistemas operacionales por labor.

2. Mejoramiento en los indicadores de eficiencia de los procesos.

3. Documentación para los procesos de habilitación, certificación, aseguramiento y premios a la calidad.

 


PASO 7:

VERIFICACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DEL S.O.L

 

A. Garantizar la eficiencia del S.O.L   

 

B. Aplicar el Sistema Operacional de Labores.                 

 

C. Realizar los ajustes pertinentes aplicando herramientas de mejoramiento.   


LAS TAREAS EN ESTA ETAPA SON:

 

1. Eficiencia comprobada del S.O.L

2. Documentación validada.

 


PASO 8:

ENTRENAMIENTO EN EL S.O.L

 

A. Garantizar que los coequiperos adquieran los conocimientos y las habilidades para desempeñar correctamente las tareas.   

 

B. Diseñar en el EAD y en cada cargo el PHVA del entrenamiento aplicando el manual de ruta.

 

C. Precisar oficios claves para pasar periodo de prueba.

 

D. Aplicar 5W/2H/1R para el entrenamiento.

 

E. Iniciar el plan.    


LAS TAREAS EN ESTA ETAPA SON:

 

1. Manual de entrenamiento en oficios.

2. Garantìa de entrenamiento.

3. Pruebas de eficiencia.

4. Asegurar Calidad y Rendimientos de entrenamiento con personal nuevo o de bajo nivel de autonomía.

   

   
PASO 9:

VERIFICAR EFICIENCIA DEL SISTEMA DE ENTRENAMIENTO

 

A. Asegurar la eficiencia del entrenamiento.

 

B. Verificar aprendizaje correcto del oficio por parte del jefe de área.   

 

C. Aseguramiento de la eficiencia del sistema de entrenamiento.

 

LAS TAREAS EN ESTA ETAPA SON:

 

1. Disminuir errores en aplicación.               

2. Realizar los ajustes pertinentes.       

3. Garantizar seguridad y autoestima. 

      

               
PASO 10:

EJECUCIÓN DEL S.O.L

 

A. Implantar el S.O.L cada coequipero.   

 

B. Implementar el S.O.L a través de la aplicación de:        

 

     1. Plán táctico del cargo y el formato para el S.O.L

     2. Mejorar la eficiencia de los procesos a travès de los cuellos de botella.


LAS TAREAS EN ESTA EPAPA SON:

 

1. Ejecutar el Sistema Operacional por labor.

2. Asegurar implementación.

                      

PASO 11:

SISTEMAS OPERACIONALES DE CONTROL Y VERIFICACIÓN

 

A. Asegurar la eficiencia en la inspección.    

 

B. Incluir en plan táctico de los Jefes de área los sitemas de inspección y verificación de Sistemas Operacionales por labor.

 

C. Diseñar sistemas de inspección a través de listas de chequeo por niveles.  


LAS TAREAS EN ESTA ETAPA SON:

 

1. Listas de chequeo para toma de decisiones.

2. Cronograma de seguimiento.

 


PASO 12:

DESARROLLO DE LOS NIVELES DE AUTONOMÍA

 

A. Orientar hacia el autocontrol.  A partir de la conciencia de Jefe Educador y la responsabilidad de asumir el Mapa Estratégico.   

 

B. Definir los niveles de autonomía de cada coequipero.  

 

C. Crear estándar para seguimiento de Coequiperos así: 

 

N 1 DIARIO

N 2 DOS VECES POR SEMANA

N 3 UNA VEZ POR SEMANA

N 4 EN REUNIONES ESPECIFICAS

N 5 REPORTE DE INDICADORES  


LAS TAREAS DE ESTA ETAPA SON:

 

1. Definición de los niveles de autonomía para cada coequipero. 

2. Aumentar el nivel de autonomìa de los coequiperos.               

3. Implementar programa JEFE EDUCADOR.   

4. Aumentar el tiempo discrecional de los Jefes, para mejorar el nivel de planeación.  

 

                   

PASO 13:

ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD DEL PROCESO

 

A. Identificar la capacidad del proceso. 

B. Predecir comportamiento del Proceso.     


LAS TAREAS EN ESTA ETAPA SON:

 

1. Tomar datos en hojas de registro.                                

2. Realizar gráficas pertinentes.                                        

3. Analizar con métodos estadìsticos para precisar la capacidad del proceso.   

4. Hechos y datos para el análisis.

5. Estado actual del proceso.

6. Oportunidades de Mejoramiento.

 

 

PASO 14:

APLICAR RUTA DE CALIDAD

 

A. Mejorar el nivel de desempeño del proceso.

 

B. Aplicar Manual de Ruta de Calidad.

 

C. Evaluar costo - beneficio de las medidas preventivas.   

 

D. Mejoramiento de la efectividad del proceso.


LAS TAREAS EN ESTA ETAPA SON:

 

1. Mejorar el control del proceso.

                       
2. Mejorar la satisfacción del cliente.  

                     

 

PASO 15:

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

 

A. Controlar estadísticamente los procesos (C.E.P) por cada Gerente de Proceso.  

 

B. Después de aplicar la ruta de calidad.   


LAS TAREAS DE ESTA ETAPA SON:

 

1. Gráficas de control con lìmites superiores e inferiores.   

2. Proceso bajo control de especificaciones.

3. Mantener el proceso bajo control.                       



PASO 16:

BENCHMARKING

 

A. Mejorar la competitividad.   

 

B. Realizar referenciación competitiva en:

 

     1. Operaciones Internas.

     2. Competidores directos.

     3. Líderes funcionales.

   4. Procesos Genéricos. Permanentemente, en cualquier fase de la Gerencia de Procesos, pero especialmente al aplicar la Ruta de Calidad.   


LAS TAREAS DE ESTA ETAPA SON:

 

1. Siendo el Benchmarking el proceso continuo de medir productos, servicios y procesos comparándolos con los competidores más fuerte se debe:

     a. Definir que parámetros se van a comparar.

     b. Definir el proceso de comparación (5W/2H/1R).

     c. Asignar presupuesto.   

2. Mejoramiento de los procesos.

3. Obtener y analizar los datos.

4. Determinar las diferencias entre los procesos de la compañía y los comparados.

5. Desarrollar metas y planes de mejoramiento.

6. Actualizar los procesos de comparación.       

 

 

PASO 17:

NORMALIZACIÓN

 

A. Garantizar mantenimiento y mejoramiento del proceso.   

 

B. Documentar Gerencia por Procesos.                              

 

C. Aplicar criterios definidos para Normas ISO.           


LAS TAREAS EN ESTA ETAPA SON:

 

1. Generar los manuales pertinentes para la operación de la compañía.   

2. Asignar presupuesto.   

3. Normalización de la organización.

4. Punto de entrada a la certificación.

 

 

PASO 18:

ASEGURAMIENTO

 

A. Verificar cumplimiento de las normas.   

 

B. Aplicar listas de chequeo en todos los procesos.          

 

C. Aplicar herramientas para el aseguramiento de los procesos.          


LAS TAREAS EN ESTA ETAPA SON:

 

1. Proceso bajo control.  

2. Corregir desviaciones.               

3. Tomar medidas pertinentes para corregir desviaciones y prevenir recurrencia de los problemas.       

4. Garantía de Calidad      

5. Prevenir problemas.                       

6. Satisfacción del cliente.                             

7. Insumo para la certificación de la compañía.

Modelos planes tácticos

Escrito por Super User. Posted in Escuela de Liderazgo Omega

PLANEACIÓN TÁCTICA O ESTILO DEL CASTOR

 

 

ESQUEMA PARA REALIZAR PLÁN TÁCTICO

(HACER CLIC)


Administrador de fútbol un plan táctico de dibujo Foto de archivo - 9427286

 

MODELO PLAN TÁCTICO GERENCIA COMERCIAL

 

COMERCIALIZACION INTERNACIONAL

 

MODELO PLAN TÁCTICO COORDINADOR MÉDICO

 

http://informaterd.files.wordpress.com/2011/07/medico.jpg

Pensamiento Estratégico

Escrito por Super User. Posted in Escuela de Liderazgo Omega


signo de carretera de visión de futuro sobre fondo azul Foto de archivo - 8363715


UNA VISIÓN SIN ACCIÓN ES SIMPLEMENTE UN SUEÑO.

UNA ACCIÓN SIN VISIÓN CARECE DE SENTIDO.

UNA VISIÓN PUESTA EN PRÁCTICA...

PUEDE CAMBIAR EL MUNDO.



DESCUBRA PASO A PASO CÓMO REALIZAR UN PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

(ESPÍRITU DE LA ARDILLA)


PARA:

 

Desarrollar integralmente UN PENSAMIENTO ESTRATÉGICO que mejore la gestión operativa de la organización, para incrementar su participación en el mercado, mejorar el grado de satisfacción del cliente y disminuir los costos de operación, a través de la excelencia en el servicio y una efectiva gerencia de los procesos en cada una de las unidades, mejorando la productividad y la competitividad, implementando en toda la institución LOS EQUIPOS DE ALTO IMPACTO Y LA FORMACIÓN DE LÍDERES OMEGA centrados en la conciencia de valores y el compromiso de desarrollo integral con justicia social.

 

9 Ss pilar del Liderazgo Ichiban

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EL PODER DE LOS PEQUEÑOS CAMBIOS

 SI QUIERES TENER MÁS DEBES CONVERTIRTE EN ALGUIEN MEJOR

“De aquí en adelante – y por algunos centenares de años – el Universo ayudará a los guerreros de la luz a boicotear a los pre juiciosos.

La energía de la Tierra necesita ser renovada.

Las ideas nuevas necesitan espacio.

El cuerpo y el alma necesitan nuevos desafíos.

El futuro se transformó en presente, y todos los sueños – excepto los que contienen prejuicios – tendrán la oportunidad de manifestarse.

Lo que haya sido importante, permanecerá; lo inútil, desaparecerá.  El guerrero, sin embargo, no está encargado de juzgar los sueños del prójimo, y no pierde tiempo criticando las decisiones ajenas.

Para tener fe en su propio camino, no necesita probar que el camino del otro está equivocado”…

Tomado del Manual del Guerrero de la Luz

Paulo Coelho


Las instituciones deben encontrar nuevas formas para asegurar la supervivencia adaptándose al cambio en el medio ambiente.  Para hacer esto se debe remover todos los viejos conceptos organizacionales y costumbres que ya no aplican y adoptar nuevos métodos que sean apropiados a la época. La Organización, consciente de la importancia de estos cambios inicio el PMC (Programa de Mejoramiento Continuo), dentro del cual  las 9Ss son pilares para el proceso tanto laborales como personales.


"El verdadero reto de los líderes de hoy es aprender a aprender y la mayor responsabilidad superar la dificultad para aprender a desaprender".

JUSTIFICACIÓN


A. La implementación de los nueve pilares, es el punto de partida para el desarrollo de actividades de mejoramiento que aseguran la supervivencia de cualquier institución.


B. En el trabajo diario de una Organización, tal como el día a día de una persona, las rutinas para mantener lo necesario, ordenar y la limpieza son esenciales para un flujo eficiente de los procesos.


C. El despilfarro en la Organización incrementa los costos de operación y desmejoran el clima laboral.
 

FILOSOFÍA DE LAS Ss



La metodología de las 9′S se podría resumir en: “Mayor productividad, mejor lugar de trabajo".

Se trata de un camino de mejora continua, de posible aplicación en cualquier ámbito de trabajo: oficina, taller, etc.; desarrollado por algunas empresas japonesas, entre ellas Toyota.

Su nombre viene de las iniciales de las 5 palabras que dan nombre a cada una de las fases de la metodología.

 
Seiri (整理): Descartar todo lo que no agrega valor


Identificar y separar los materiales necesarios de los innecesarios y desprenderse de éstos últimos

 
Seiton (整頓): Organización y orden

 
Establecer el modo en que deben ubicarse los materiales necesarios, de forma que resulte fácil y rápido encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.


Seisō (清掃): Limpieza


Identificar y eliminar las fuentes de suciedad, asegurando que todos los medios se encuentran siempre en perfecto estado de salud.


Seiketsu (清潔): Control Visual


Distinguir fácilmente una situación normal de otra anormal, mediante normas sencillas y visibles para todos a través de dispositivos y soportes visuales.


Shitsuke (躾): Disciplina y hábito

 
Trabajar permanentemente de acuerdo con las normas establecidas en las otras fases, asumiendo el compromiso de todos para mantener y mejorar el nivel de Organización, Orden y Limpieza en la actividad diaria.

El resultado de dicha metodología se mide tanto en productividad como en satisfacciones del personal respecto a los esfuerzos que han realizado para mejorar las condiciones de trabajo.

"Hoy volviendo a casa desde el instituto a mi Toyota Yaris se le ha encendido la luz de “check engine”, por lo que a la tarde mi padre se ha encargado de dejarlo en el taller para que le echaran un vistazo.

A la hora de su recogida, he entrado dentro del taller y me he fijado que tenían un cartel plastificado en la pared haciendo referencia al sistema de calidad de las 5 S. He dedicado un par de minutos a leer detenidamente el cartel y he recordado mis clases del año pasado de calidad.

Me alegra saber que un pequeño taller de Toyota de mi ciudad, inculca a sus trabajadores y a su sistema de producción la metodología de las 9 S que la propia Toyota desarrolló. Me alegra también saber que, a pesar de lo que algunos compañeros insistían en afirmar, el sistema de calidad es algo presente tanto en los pequeños como en los grandes negocios".


PASO UNO:

APLICAR LA LISTA DE CHEQUEO SOBRE EL DESPILFARRO:



MATERIALES (SI o NO)



Despilfarro de papelería y útiles de oficina.
   
Despilfarro de piezas, archivadores.
   
Despilfarro de servicios públicos, agua, luz, teléfonos.
  
Despilfarro de cafetería.
    

   
MÉTODOS (SI o NO)
   

Despilfarro en tareas, funciones y procedimientos que no agregan valor.
  
Despilfarros en movilización dentro y fuera de las oficinas.
   
Despilfarro en tiempos y movimientos.
    
Despilfarro en documentos burocráticos.
      
Despilfarro en pasos innecesarios, trámites repetidos o redundantes.
   
Despilfarro en comunicaciones.
  
Despilfarro en reuniones.
   
Despilfarro en controles.

Despilfarro por falta de claridad en objetivos, metas, funciones, procedimientos o procesos.
    

MANO DE OBRA (SI o NO)

Despilfarro por ineficiencia de los funcionarios.
     
Despilfarro por desmotivación.
   
Despilfarro por falta de competencias laborales.
   
Despilfarro por actitud mental negativa.
  
Despilfarro por fallas de servicio.
  
Despilfarro por fallas de comunicaciones.
   
Despilfarro por no hacer las cosas bien desde la primera vez.
  
Despilfarro por pasar o recibir errores.
    


PASO 2:

IMPLEMENTACIÓN DE LAS 9 S PARA EL ALTO DESEMPEÑO

SEIRI

(DESCARTAR TODO LO QUE NO AGREGA VALOR)


1.     Definiremos el lugar de realización y tomaremos las fotos del ANTES.

2.     Sacaremos todo.
  
3.     Descartaremos lo innecesario o lo que no agrega valor

        (Visto Bueno del Jefe Inmediato).
   
4.     Tomaremos decisiones sobre los sobrantes.

5.     Aquello que utilizamos con más frecuencia lo colocaremos estéticamente.
   
6.     Aquello que rara vez utilizamos lo enviaremos a las bodegas o lo colocaremos en un lugar adecuado.

7.     Crearemos una actitud de orden y limpieza en toda nuestra institución.
  


SEITON

(ORDENAR)

 

1. Compondremos los pequeños desperfectos.

2. Definiremos el lugar, posición y distribución de herramientas, útiles, equipos, libros, instrumentos, cuadros, afiches, matas, material pedagógico.
  
3. Señalizaremos correctamente las diferentes zonas del área, nuestro archivo y materiales para captar visualmente lo que requerimos para trabajar.

4. Evitaremos colocar cosas cerca de lugares peligrosos, no bloquearemos las salidas y mantendremos los corredores desocupados.
  
5. Tendremos un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.

6.  Señalizaremos y distribuiremos el área de tal forma que podamos controlarla a simple vista.


7.  Utilizaremos los elementos de seguridad industrial.
   
8.  Una vez descartado lo innecesario adelantaremos una actividad de clasificación y ordenamiento para garantizar un desempeño eficiente en funciones, procedimientos y recursos del área.

9.  Analizaremos la distribución lógica de nuestros puestos y áreas de trabajo.
   
10. Recogeremos y colocaremos en su lugar piezas botadas, carpetas, libros, materiales, papelería, formas continuas, guardaremos ordenadamente en cajones todo lo que tenemos encima de los escritorios como cosedoras, perforadoras, lápices, clips, papeles.
   
11. No fumaremos dentro de nuestro lugar de trabajo ni dentro de la institución para no incomodar a otros y por norma legal.
   
12. En el hogar analizaremos la distribución lógica de muebles, matas, cuadros, cocina, comedor, alcoba.

13. Descubriremos y solucionaremos pequeños desperfectos en máquinas, equipos, cables, teléfonos, etc.

14. Haremos del orden y la organización una actitud rutinaria para que poco a poco se convierta en un hábito natural entre nosotros.
  
15. Nuestro escritorio y puestos de trabajo permanecerán impecables todo el tiempo.
  
16. La cafetería y los baños reflejarán nuestra pulcritud.
  


SEISOU

(LIMPIAR)


1. Realizaremos jornadas de orden y aseo en la institución y en el hogar.
   
2. Toda el área permanecerá impecable y quitaremos papeles debajo de los vidrios de los escritorios.
 
3. El puesto de trabajo permanecerá ordenado y limpio durante el día.
  
4. Siempre nuestra área estará igual que nuestra casa cuando la arreglamos para una fiesta o para una visita importante.
 
5. Nuestro vocabulario será limpio como nuestra área y reflejará nuestra actitud
 

6. Nuestros actos frente a los demás serán el reflejo de los valores de EXCELENCIA, HUMILDAD, TRABAJO EN EQUIPO, PASIÓN y HONOR para realizar los sueños.
   


SEIKETSU

(MANTENER)


1. Mantendremos el estado obtenido en las 3S anteriores, no permitiremos el regreso, definiremos acciones correctivas.

2.  Rotaremos mensualmente un monitor entre nosotros para SEITKETSU.
 
3. Siempre trabajaremos un solo tema a la vez, por eso sobre el escritorio solo estarán los documentos que en ese momento requerimos.

4. Nuestra presentación personal y modales serán el reflejo de nuestro alto desempeño.

5. Mantendremos una ACTITUD MENTAL POSITIVA y lo demostraremos a través de nuestra SONRISA y ACTITUD DE SERVICIO.
 
6. Utilizaremos en nuestro lenguaje palabras motivantes y de crecimiento tales como MUY BIEN, EXCELENTE, CON MUCHO GUSTO, PARA SERVIRLE entre otras.
 
7. Seremos diligentes y rápidos en nuestra respuesta laboral y personal.
 


SHUKAN

(HÁBITO)

1. Necesitamos que las 4 S se hagan hábito en cada uno de los miembros del equipo.  Desarrollaremos estrategias para informar a nuestras familias y transferirles la técnica e involucrarlos en el proceso.
   
2. Crearemos en nuestros hijos hábitos de aseo, estudio y organización que los prepare para la vida.
   
3. Siendo estas herramientas pre - requisitos para comprender la implementación del proceso de mejoramiento continuo, la mantendremos presente y la aplicaremos laboral y personalmente.  
  
4. Identificaremos hábitos personales a cambiar.
 
5. Compartiremos con la pareja o un amigo un hábito a modificar para que actúe como padrino de mejoramiento.  
   
6. Definiremos un programa de reconocimiento para la modificación de hábitos.
  
7. Desarrollaremos el hábito de la lectura para el crecimiento personal.
 


SHITSUKE

(DISCIPLINA)

1. Aseguraremos el logro de los objetivos del área, de la empresa y de nosotros como personas si hacemos cada uno lo que debemos hacer, bien hecho y desde el principio.
   
2. Respetaremos las agendas y cronogramas definidos para reuniones y actividades los cuales serán centralizados en el área de comunicaciones.  
 
3.  Llegaremos y saldremos a tiempo.  
  
4.  Administraremos efectivamente el tiempo.
  

5.  Aplicaremos metodología de alto desempeño a nuestras reuniones de trabajo.  
 

6.  Saludaremos al llegar y nos despediremos al salir.
   

7.  Mantendremos nuestra área sin papeles botados y no se encontrarán elementos en el piso.
  
8.  Las carteleras y el internet serán nuestras fuentes de información para una comunicación efectiva.
  
9.  Cumpliremos efectivamente (eficiente y eficazmente nuestros compromisos – tareas – objetivos – metas y estrategias.

10. Tomaremos fostos del DESPUÉS.
   


SHUHARI

(ENSEÑAR CON EL EJEMPLO)


1. Daremos ejemplo – guiaremos a otros en el camino de las Ss - haremos seguimiento y enseñaremos lo implementado.
  
2. Visitaremos y permitiremos la visita de otros para aprender de nuestro proceso de mejoramiento en el alto desempeño.  
 
3. Incrementaremos el auto control y auto estima manteniendo una ACTITUD MENTAL POSITIVA siempre.  
  
4. Nuestro jefe liderará el proceso, nos orientará, verificará y nos hará reconocimiento de logro y corrección de deficiencias.
  

5. Una vez hemos pasado las 9 Ss regresaremos nuevamente a SEIRI e iniciaremos la fase de diferenciar lo necesario (agrega valor) de lo innecesario (no agrega valor) en lo que corresponde a procesos, productos, servicios, etc. y eliminaremos los desperdicios,  cuantificando y calificando los logros obtenidos en la aplicación del sistema.
  
6. Haremos como se enseñó, mejoraremos lo que se enseñó, cambiaremos lo que se enseñó y formaremos nuevamente para continuar el ciclo.   
   
7. Seremos servidores públicos de alto desempeño.
   


SERVICIO

(EL SERVICIO LE DA SENTIDO A LA EXISTENCIA)

 

1. Conciencia del Servicio: El fruto del silencio es la oración. El fruto de la oración es la fe. El fruto de la fe es el amor. El fruto del amor es el servicio. El fruto del servicio es la paz.
    
2. Comprender el PARADIGMA DEL SERVICIO:  “EL MEJOR SERVICIO DEBE SER VICIO”
 
3. Identificación del CICLO DE SERVICIO AL CLIENTE.
 
4. La institución maneja su calidad de servicio al cliente, fundamentada y orientada a satisfacer  expectativas y necesidades de los clientes con un servicio efectivo, dinámico, amable, productivo y competitivo.  Una empresa donde todos sus miembros participan en una amplia búsqueda organizada de errores, para así llegar a cero defectos, cuando todos trabajan con un objetivo común la • “EXCELENCIA”.

 
“EL SERVICIO ES UN ACTO DE AMOR”


5.  Entendemos, comprendemos y aplicamos los elementos fundamentales del SERVICIO.
  
6. Caminar el SERVICIO:

•         Mal Servicio:

Insatisfacción del Cliente.

•         Regular Servicio:

Cumplir éticamente los requerimientos.

•         Buen Servicio:

Dar valor agregado.

•         Mejor servicio:

Único distinto

•         Excelente  Servicio:

Es un acto de mejoramiento continuo.  La excelencia no es el lugar donde se llega con servicio sino el camino por la cual se llega al servicio.

•         Servicio Perfecto:

Excelente servicio con estándares de calidad de categoría mundial.

•         Servicio de Amigos:

Tratar al cliente como trataríamos a nuestros amigos (estándares afectivos dentro de los parámetros definidos.

•         Servicio Angelical:

Considerar la integralidad del cliente, implementar la CONSIGNA DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO.

•         Servicio Alquimista:

Perfil de transformación de la CONCIENCIA de quienes intervienen en la magia del servir.


 
PERFIL DEL SERVICIO:

 

  • Somos actitud permanente de excelencia en el servicio.

  • Con alegría entregamos lo mejor de nuestros talentos.

  • Atendemos al cliente como nos gustaría ser atendidos.

  • Servimos con Humanidad y Honestidad.

  • Hacemos lo correcto en forma correcta.

  • Conocemos a profundidad nuestros productos y servicios.

  • Construimos en armonía soluciones efectivas.

  • Nuestro tiempo y el de nuestros clientes es un tesoro.

  • Escuchamos activamente para satisfacer expectativas.

  • Cortésmente servimos profesionalmente.

  • Decisiones creativas para soluciones efectivas.

  • Puntualidad expresión de respeto.

  • Nos inspiramos en nuestros clientes para mejorar continuamente.

  • Brindamos con  lealtad   un servicio de alta calidad.

  • Compromiso más que promesas.

  • Cultura  de SERVICIO  pilar de Excelencia.

 


SABIDURÍA

(UN MILAGRO ES LA CORRECCIÓN DE UNA REALIDAD INADECUADA)


1.   SILENCIO:


El silencio debiera ser la cualidad de aquellos a quienes faltan las demás.
Blanchard

 El silencio es el elemento en el cual se forman las más grandes cosas.
Carlyle

En general, y sobre todo en los momentos felices y en los momentos tristes, la mejor cortesía es el silencio… salvo magnificas excepciones.
Noel Clarasó

De no hablar sino cuando fuere preciso, raramente despegaríamos los labios.
Epicteto

No habléis sino de lo que puede ser útil a los otros o a vosotros mismos. Evitad las conversaciones ociosas.
Frankin

Sólo en dos ocasiones has de hablar: cuando sepas de fijo lo qué vas a decir y cuando no lo puedas excusar. Fuera de estos dos casos, es mejor el silencio que la plática.
Isócrates

El silencio es el partido más seguro para aquel que desconfía de sí mismo.
La Rochefoucauld

¡Bienaventurados los que no hablan, porque ellos se entienden!
Larra

El hombre supera al animal con la palabra; pero con el silencio se supera a sí mismo.
P. Masson

Si se os pregunta: "¿Qué es el silencio?" Responded: "La primera piedra del templo de la filosofía"
Pitágoras

De todas las reacciones posibles ante una injuria, la más hábil y económica es el silencio.
Ramón y Cajal

No respondas con injuria, no vuelvas los ultrajes, no repitas la calumnia, ten la paciencia del silencio; callando vencerás con mayor prontitud.
San Isidoro

El hombre se entra en la multitud para ahogar el clamor de su propio silencio.
Rabindranath Tagore

Que hablen de uno, es espantoso. Pero hay algo peor: que no hablen.
Wilde

Yo me he arrepentido muchas veces de haber hablado, jamás de haber callado.
Xenocrates

 


 

2. REFLEXIÓN (ORACIÓN):

 

  • La reflexión es el esfuerzo de comunicarse con Dios o consigo mismo para encontrar los sentidos de las cosas.

  • No puede estar triste un corazón que alaba a Dios; no puede estar triste un corazón que canta en el silencio y se conecta con el Espíritu de la sabiduría universal.

  • La reflexión como la oración es un poder fundamental para limpiar y sanar las cargas pesadas del cuerpo y del alma.

  • Reflexionamos sobre las dimensiones de la existencia y su posibilidad de mejora en su desarrollo integral:

  • Ruta de Mejoramiento es un camino de mejoramiento en la integralidad del ser humano encaminado a la motivación y a la maximización  Individual, o sea, el conjunto de principios, técnicas y métodos que faciliten el desarrollo de hábitos y actitudes capaces de mejorar su auto estima para producir un incremento en la productividad laboral y personal.

  • La reflexión se hace sobre las dimensiones integrales de la persona (Espiritual, Mental, Salud Física, Pareja, Familia, Comunidad, Trabajo, Productividad Económica).



3. ACTITUD MENTAL POSITIVA (FE):


  • La Actitud Mental Positiva es la manera correcta de enfrentar las diferentes situaciones de la vida valorando lo que se tiene y potenciando el ser interior para la acción.

  • Los cauces por los cuales nos hemos convencido de la veracidad de nuestra fe, dependerán de los elementos en los que hemos confiado y, en última instancia de la corroboración entre lo esperado y lo obtenido. Dependiendo del tipo de inteligencia que tengamos más desarrollada, lo que esperamos y obtenemos se podrá compartir con otras personas afines a nuestra tendencia inteligente, o por el contrario, callar por temor a ser rechazados. La integración más o menos completa de todas las inteligencias, nos capacitará para hacer valer de un modo más o menos efectivo, las deducciones resultantes del procesamiento de la información por nuestro consciente. Al compartirlo de forma inteligente con otras personas, podremos llegar a la conclusión de que nuestra orientación nos permitirá aplicar un trabajo que confirme la fe, y por lo tanto conseguir una motivación que nos aliente a trabajar por aquello en lo cual nos han confirmado que el planteamiento es bueno.

  • El punto desde el cual se observa este tipo de dinámica repercutirá en nuestros valores, provocando reacciones por lo que realmente valoramos, que es en definitiva en lo que confiamos y tenemos la fe.

  • La fuerza racional

  • Si la fe nace de un postulado, se la combina con evidencias del pasado y un soporte razonable por el cual se establece un resultado esperado, se despertará en la persona un toque de anhelo que la inducirá a actuar para conseguir lo esperado. Así pues, dará como resultado una fuerza interior cauta, que procurará asegurarse de que las condiciones son las ideales, y sobre todo y lo más importante, posee dominio de la razón sobre sus actos. A este respecto no es una fuerza interior bruta que nace y no se sabe como.

  • La voluntad es la expresión de obras por la explicación satisfactoria a nuestro convencimiento. En ello va nuestra confianza en las premisas, postulados y/o suposiciones que nos permitirán falsar el conocimiento. Si bien, nuestra voluntad será nula ante un planteamiento no satisfactorio desde el punto de vista racional.

  • La esperanza es el anhelo que se tiene por ver resuelto y finalizado un trabajo. Este trabajo está sujeto a un método, que a su vez se sujeta a una teoría.

  • La creencia es la parte de buena voluntad que ponemos a la hora de trabajar. Si esta condición no se diese, la persona negaría su cooperación.

    • Esta sección está homologada con el apartado Fuentes consultadas

    • La fuerza moral  

    • Es lo que una persona sostiene en el medio social de la vida cotidiana.

    • Si la fe no nace como fuerza interior, sino que sencillamente uno acepta directamente la autoridad de una persona por algún tipo de temor mórbido a ser castigado o por ganar la recompensa prometida. En este caso la fuerza nace de la propia voluntad de la persona. Este tipo de sumisión, tiene a largo plazo, y de violarse la promesa inicial (bien las pautas por las cuales se castiga o las pautas por las cuales se premia), al agotamiento y pérdida de la fe y/o la pérdida absoluta de la sumisión. Caso de que la persona persista en sostener esa fe aun más allá de la pulsión que le permita someterse, se corre el riesgo de enfermar.

    • Si estas bases no se violan, la persona continuará sana y satisfecha de observar que su esfuerzo sirve de algo (bien para no ser castigado y/o bien para ser premiado, las mismas bases que se usan en el adiestramiento de cualquier otro animal). De esta sumisión nace la fe como doctrina religiosa.

    • Voluntad moral es la expresión de nuestros actos por la confianza en que lo aplicado será de beneficio para otros. Esta actitud parte de una persona sana, satisfecha consigo misma y relativamente feliz.

  • Esperanza moral es la expresión de nuestros actos por la confianza de que obtendremos un entorno moralmente acorde a lo que establecemos como bueno, ajustando nuestro comportamiento, dado que es lo moralmente correcto.

  • Creencia moral es la firme convicción, más allá de cualquier argumento que pretenda persuadirnos de satisfacernos de otra manera, expresando nuestros actos por la confianza de que estaremos agradando a alguien poderoso y que este hará lo que promete porque tiene el poder para hacerlo.

  •  La fuerza emocional

  • Si la fe nace de un deseo, el cual ha encontrado una creencia que lo apoya y añadiéndole la fuerza que aporta la aprobación grupal de un colectivo a la autoestima y dignidad de la persona, así como de la confianza absoluta que el propio individuo le confiere a sus propios deseos, dará como resultado una fuerza interior bruta sin directriz racional.



“LA FE ES LA CERTEZA EN LO DESCONOCIDO, LA ESPERANZA Y LA CLARIDAD EN QUE DIOS JAMÁS SE EQUIVOCA”


4. ACCIÓN:

  • La acción individual proviene, en definitiva, de las ideas y de las creencias que llevamos depositadas en nuestra mente. Cuando dicha acción influye, de alguna manera, en nuestro ambiente social, podemos decir que se trata de una acción social.

  • Tales ideas y creencias pueden no tener una correspondencia cierta con la realidad, de ahí que la acción tendrá un fundamento subjetivo, en muchos casos.

  • Toda acción proveniente del SILENCIO, LA REFLEXIÓN Y LA ACTITUD MENTAL POSITIVA se debe desplegar con por lo menos las siguientes preguntas:


a.     ¿Qué hacer?

b.     ¿Para qué o por qué hacerlo?

c.      ¿Quién o con quienes hacerlo?

d.     ¿Cuándo hacerlo?

e.     ¿Dónde hacerlo?

f.       ¿Cómo hacerlo?

g.     ¿Cuánto vale hacerlo?

h.     ¿Cuales son los indicadores de logro, efectividad o resultado esperados?


LAS ACCIONES PUEDEN DESARROLLARSE EN CUALQUIERA DE LAS DIMENSIONES HUMANAS:


  • Todo “PROYECTO DE VIDA PARA LA PROSPERIDAD”, está enmarcado para el logro de todo lo que deseas: Espiritualidad, Felicidad, Salud Mental y Física, Abundancia, Dinero, Éxito, Amor y Bienestar.  Te ayudará a potenciar tus facultades espirituales y a desarrollar tus talentos artísticos, científicos o profesionales. Te facilitará en pocas palabras  a conseguir:

  • “EL CRECIMIENTO CONTINUO DE LA PAZ INTERIOR, LA FELICIDAD Y EL LOGRO PROGRESIVO DE UNAS METAS DIGNAS”.



5. MEJORAMIENTO CONTINUO:

 

  • A través de los años los empresarios y las personas han manejado sus negocios y su vida trazándose sólo metas limitadas, que les han impedido ver más allá de sus necesidades inmediatas, es decir, planean únicamente a corto plazo; lo que conlleva a no alcanzar niveles óptimos de calidad y por lo tanto a obtener una baja rentabilidad en sus negocios y bajos estándares de CALIDAD EN SU VIDA PERSONAL.

  • Según los grupos gerenciales de las empresas japonesas, el secreto de las compañías de mayor éxito en el mundo radica en poseer estándares de calidad  y de vida altos tanto para sus productos como para sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es una filosofía que debe ser aplicada a todos los niveles jerárquicos en una organización, y esta implica un proceso de Mejoramiento Continuo a nivel integral es decir laboral y personal que no tiene final. Dicho proceso permite visualizar un horizonte más amplio, donde se buscará siempre la excelencia y la innovación que llevarán a los empresarios a aumentar su competitividad, disminuir los costos, orientando los esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes tanto laborales como personales (pareja – hijos – familia – comunidad)…

  • Asimismo, este proceso busca que el empresario sea un verdadero líder de su organización y de su hogar, asegurando la participación de todos que involucrándose en todos los procesos de la cadena productiva. Para ello él debe adquirir compromisos profundos, ya que él es el principal responsable de la ejecución del proceso y la más importante fuerza impulsadora de su empresa y de su hogar.

  • Para llevar a cabo este proceso de Mejoramiento Continuo tanto en la vida personal, en un departamento determinado como en toda la empresa, se debe tomar en consideración que dicho proceso debe ser: económico, es decir, debe requerir menos esfuerzo que el beneficio que aporta; y acumulativo, que la mejora que se haga permita abrir las posibilidades de sucesivas mejoras a la vez que se garantice el cabal aprovechamiento del nuevo nivel de desempeño logrado.

 

6. AMOR:



  • No hay nada mas perfecto que el amor

  • Autor: Corintios 1:13

  • Aunque hablara todas las lenguas de los hombres y de los ángeles, si me falta amor sería como bronce que resuena o campana que retiñe.

  • Aunque tuviera el don de profecía y descubriera todos los misterios - el saber más elevado -, aunque tuviera tanta fe como para trasladar montes, si me falta amor nada soy.

  • Aunque repartiera todo lo que poseo e incluso sacrificara mi cuerpo, pero para recibir alabanzas y sin tener el amor, de nada me sirve.

  • El amor es paciente y muestra comprensión. El amor no tiene celos, no aparenta ni se infla. No actúa con bajeza ni busca su propio interés, no se deja llevar por la ira y olvida lo malo.

  • No se alegra de lo injusto, sino que se goza de la verdad. Perdura a pesar de todo, lo cree todo, lo espera todo y lo soporta todo.

  • El amor nunca pasará. Las profecías perderán su razón de ser, callarán las lenguas y ya no servirá el saber más elevado. Porque este saber queda muy imperfecto, y nuestras profecías son también algo muy limitado; y cuando llegue lo perfecto, lo que es limitado desaparecerá.

  • Cuando era niño, hablaba como niño, pensaba y razonaba como niño. Pero cuándo me hice hombre, dejé de lado las cosas de niño. Así también en el momento presente vemos las cosas como en un mal espejo y hay que adivinarlas, pero entonces las vemos cara a cara. Ahora conozco en parte, pero entonces conoceré como soy conocido.

  • Ahora, pues, son válidas la fe, la esperanza y el amor; las tres, pero la mayor de estas tres es el amor.


 

7. EXCELENCIA O ALTO DESEMPEÑO:

 
OBJETIVO DE LA POLÍTICA DE ALTO DESEMPEÑO:


Desarrollar la productividad y competitividad a partir de la implementación del sistema “GUNG HO” (Equipos de Alto Desempeño), la formación de líderes Omega motivados para el servicio y la GERENCIA POR PROCESOS.

PARÁGRAFO PRIMERO. ACTIVIDADES:


1. Aplicar el DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO de tal forma que permita crear una cultura de Mejoramiento Continuo de la Productividad en la ciudad, a través de la transferencia de sistemas de calidad, que brinden herramientas para que se genere una visión global de la calidad, motivándola al análisis de procesos, la estandarización de los mismos y la aplicación de metodologías de solución de problemas (ELIMINACIÓN DE CUELLOS DE BOTELLA).


2. Construir y desarrollar estrategias para la incorporación de un conjunto de valores compartidos y validados para el equipo humano en el MUNICIPIO DE ITAGUI, como punto de partida para la construcción de una cultura del servicio a la comunidad.

3.  Diseñar y desarrollar la ESTRATEGIA DE MEJORAMIENTO EN LA GESTIÓN PÚBLICA, para que garantice el incremento efectivo de la satisfacción del ciudadano y el logro de indicadores de productividad, creando la conciencia de SERVIDOR PÚBLICO en todos los funcionarios.

4. Propiciar a través de un proceso de SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN, el ambiente para la creación y/o el mejoramiento de los procesos, orientado a la eficacia y eficiencia, es decir, lograr la EFECTIVIDAD.

5. Eliminar y/o controlar las causas principales de las FALLAS O CUELLOS DE BOTELLA, identificadas dentro de los procesos del municipio, a través de la implementación del sistema “GUNG HO” o equipos de alto desempeño.
 
6. Permitir que los niveles de dirección del Municipio administren efectivamente el tiempo para pensar y por consiguiente, para mejorar la planeación a corto, mediano y largo plazo.

7. Diseñar y desarrollar una estrategia de servicio con una metodología definida para escuchar, analizar y dar respuesta efectiva a la voz del CLIENTE y responder con efectividad.


PARÁGRAFO SEGUNDO. RESULTADOS:



1. Comprender el “ALTO DESEMPEÑO O SISTEMA GUNG HO” desde una visión holística y humana para ser aplicado a los procesos de la gestión.

2. Desarrollar COMPETENCIAS de LIDERAZGO OMEGA en los líderes de la organización.

3. Comprender para aplicar la Gerencia por procesos, para el mejoramiento de la productividad y la competitividad en el Municipio, a través de la eliminación de cuellos de botella.

4. Mejorar la calidad de vida de la comunidad a través de la implementación de las estrategias de alto desempeño.


 

Paradigma de la productividad

Escrito por Super User. Posted in Escuela de Liderazgo Omega

W. EDWARDS DEMING.

(1900 - 1993)



File:W. Edwards Deming.jpg

 

"SER PRODUCTIVO ES COMETER MENOS ERRORES"

Edward Deming

  

"Si tú eres productivo cometes menos errores; si cometes menos errores bajas tus costos; si bajas tus costos eres más eficiente; si eres más eficiente eres más competitivo; si eres más competitivo tienes largo plazo; eres fuente de empleo y contribuyes a construir un mundo mejor"...

Deming (1950) Tokio Japón

Profesor Deming: ¿Cómo ser más productivo?

Preguntó Kauro Ishikawa...


Hacer Calidad es mejorar la Planeación, Hacer lo planeado, Verificar que lo planeado se hizo y Actuar para corregir, mantener o mejorar los procesos que permitan una mejor planeación haciendo esto repetitivamente...

KAIZEN es una palabra japonesa con dos raices: KAI que significa: (Ruta, camino, pasos, etapas, senderos, procesos, fases, secuencia y metodología)... y ZEN que significa: (Ciencia del despertar de la mente, arte de la iluminación, aumento de la conciencia, escuela del corazón iluminado, puerta hacia la fuente, encuentro de la  sabiduría,sueños, filosofía, objetivo, meta, luz)...

La productividad es "...un estado de la mente. Es una actitud que busca el mejoramiento continuo de todo cuanto existe. Es la convicción de que las cosas se pueden hacer mejor hoy que ayer y mañana mejor que hoy. Adicionalmente, significa un esfuerzo continuo para adaptar las actividades económicas y sociales al cambio permanente de las situaciones, con la aplicación de nuevas teorías y métodos".

Asociación Europea de Centros Nacionales de Productividad - EANPC, 1959